警眼系列产品服务承诺

诚泰特有服务承诺：

1、 全程技术支持：本公司对经由我司出售的警眼系列产品负责免费送货、安装、调试和操作培训，并与客户签订售后服务协议，保障客户利益。

2、7x24小时随传服务：在保修期内，任何时间均有人员热线值班、待命，为用户提供“7×24”小时“随传”技术服务，保障系统的正常运行。

3、 定期巡检服务：本公司承诺保修期内每季度对全地区客户进行至少一次的全面预防性巡检，对设备进行日常维护，并及时解答关于产品的常见问题，进行常见问题处理培训，为客户排除系统隐患，解除后顾之忧，同时做好产品交付使用后的质量信息记录、建立产品档案，提供服务报告。

4、 免费备用机支持：如客户提出因产品本身质量问题导致的使用故障维修需求后，本公司技术人员到达故障设备所在现场2小时内解除故障。若不能确保2小时内解除故障，则由本公司免费提供同等性能、配置的临时替换设备，以确保使用者的系统不被中断。

关于警眼系列产品的售后保修说明：

1、保修年限：全部硬件原厂商一年质保。

2、保修范围：免费保修期内，本公司对警眼系列产品实施设备本身非人为故障、系统运行故障免费保修，由本公司负责检测、确认并分析故障原因，及时排除系统故障；免费保修期后，本公司提供免费技术咨询和维修建议，以及有偿维修服务（以所需更换的配件费用为主）。

3、保修条件：本公司仅针对经技术鉴定确认为产品本身质量问题的产品实施质保期内免费保修。

4、保修方式：

（1）售后服务热线电话咨询

        24小时售后服务响应热线：15958180280    （我司对以上电话实行首问负责制，并对每条客户需求进行处理进度跟踪追诉）

（2）技术人员网络远程协助维修

（3）接受产品返厂保修

（4）专职人员上门保修